2005.09.30 Friday 23:44
サービス業
医療はサービス業の一つです。叩き込まれてきました…
参った参った疲れた…普通に仕事をしている方が楽。ペーパーテストに接遇の試験まであるんだもん。
ニュアンス的には合っているんだけど、マニュアルで書かれている言葉通りではないと試験では○をもらえません。マニュアルは一字一句遵守する事を求められています。
接遇は…
普段は出来ている事が評価を受けるために人前で演じるとなると…緊張して半パニック状態。クレーム対応とか…
全て点数付けられて本部へそして上長へ報告されるんでしょうね。
ああ もう忘れたい… でも実践評価がまだ残っている。
医療はサービス業。
病院でもクリニックでもそのサービスに満足できなければ、変えてもいいんですよ。選ぶのはお客さま（患者様）なんですから。
疲れた…精神的に…
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